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物业管理总结

100次浏览发布时间：2025-01-03 11:00:39

篇1：物业管理总结

1、物业管理是城市管理的重要组成部分，它的发展与城市的发展紧密相关。建立健全的物业管理体系，提高物业服务水平，是城市管理的重要任务之一。

2、物业管理是一个系统工程，需要整合各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等。物业管理人员应具备过硬的综合素质和管理能力，以提供优质的服务。

3、物业管理的核心是服务。物业公司应在维修、保养、清洁等方面为其所服务的业主提供周到的服务。通过优质的服务，不仅能提高业主的满意度，也能提高物业公司的业绩和声誉。

4、物业管理工作需要密切关注社区的发展变化，不断改进管理模式，增强管理创新能力。只有不断提高管理水平，才能满足业主日益增长的服务需求。

5、物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安保等方面，应有专业的技术人员参与，确保工作质量和效率。此外，物业管理人员还需要具备危机管理、应急处理等方面的能力，应对突发事件。

6、物业管理中的信息化建设是必不可少的。推行信息化管理，能够提高工作效率，降低管理成本。物业公司应积极引进先进的信息技术，实现数字化、智能化管理。

7、文化是组织的灵魂，也是物业管理中的重要因素。物业公司应塑造良好的组织文化，为员工提供良好的学习、发展平台，增强员工的归属感和责任感，从而提高服务质量。

8、物业公司应积极参与社区建设工作，与业主和社区居民充分沟通，了解他们的需求和意见，从而更好地为他们提供服务，并提出优化建议，促进社区建设的发展。

9、成本管理是物业管理中的重要环节。物业公司应精打细算，降低管理成本，为业主提供经济实惠的服务，并保证服务质量不受影响。

10、物业管理中的人才队伍建设是重中之重。物业公司应注重培养、引进、留住高素质的管理人才和专业人才，为物业管理提供优质的运营保障。

11、物业管理中的客户服务是至关重要的。一位满意的客户可以引领更多的客户，带来长远效益。物业公司应建立良好的客户服务体系，引导员工向业主提供尽善尽美的服务。

12、物业管理中的环保是大势所趋。物业公司应积极推行环保理念，建立环保管理制度，推广环保技术，为社区居民提供更纯净的环境。

13、物业管理中的风险管理是不可忽视的。物业公司应建立健全风险管理机制，洞悉风险，加强预警，及时处置。为业主提供更加稳健的服务，保障业主的生产和生活。

14、物业管理中的品牌建设是可持续发展的重要途径。物业公司应打造自身品牌，树立良好的形象。通过品牌建设，提高产品价值，拓展市场份额，赢得更多的客户信赖和支持。

15、物业管理中的市场营销是增强竞争力的关键。物业公司应借助多种渠道，包括线上和线下，开展市场营销活动，提高市场知名度，吸引更多的客户。

16、物业管理中的发展要顺应时代的发展趋势，不断更新思维，提高管理创新能力。只有不断创新，才能跟上时代的步伐，为业主提供一流的服务，实现物业管理的可持续发展。

17、物业管理中的社区文化建设是非常重要的。物业公司应该致力于创建能够凝聚社区居民的文化氛围，包括举办各种文化活动、组织志愿者活动等。这样可以增强社区居民的凝聚力，加强与物业公司的互动，提高业主满意度。

18、物业管理中的安全管理是非常重要的。物业公司要在社区内部建立安保机制，保证社区居民的人身财产安全。这包括安装监控设备、设立巡逻岗位等措施。物业公司还应该定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

19、物业管理中的规章制度建设是非常重要的。物业公司应该建立完善的规章制度，明确公司各项工作的职责和作业程序，建立权责清晰的管理体系。这样可以加强管理效率，防止管理混乱。

20、物业管理中的业主意见征集是非常重要的。物业公司应该定期向业主征求意见和建议，了解业主的需求和反馈。基于业主的反馈，物业公司可以及时改进服务，提高业主满意度。同时，物业公司要及时回应业主反馈的问题，让业主感到被关注和尊重。

21、物业管理中的合同管理是非常重要的。物业公司要在业务开展过程中，建立清晰的合同管理机制，以保证合同执行的严谨和合法。物业公司应该定期检查合同执行情况，确保业主合法权益不受侵害。

22、物业管理中的财务管理是非常重要的。物业公司要建立严密的财务制度和财务报告机制，确保公司财务运营的透明、规范、健康。只有财务管理健康运作，才能保证物业管理的稳定和可持续发展。

23、物业管理中的信息公开是非常重要的。物业公司要向社区居民公开公司的信息情况。信息公开包括各种管理历程、财务运营情况以及社区文化建设等。通过信息公开，社区居民可以了解公司的工作情况，加强对物业公司的信任和支持。

24、物业管理中的投诉处理是非常重要的。物业公司要建立健全的投诉处理机制，包括接受投诉、处理投诉和反馈处理情况等。投诉处理机制要及时、准确地反馈处理结果，让业主感到被重视和尊重，增强业主满意度。

25、物业管理中的卫生管理是非常重要的。物业公司要负责社区内部的卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾清运、病虫害防治等。良好的卫生管理能够保障社区居民健康安全，加强物业公司的形象和口碑。

26、物业管理中的设施维护是非常重要的。物业公司要致力于设施维护工作，包括公共设施的维护、维修和更新等。设施维护工作质量直接影响到社区居民的使用体验，是物业公司服务质量的重要体现。

27、物业管理中的社区矛盾调处是非常重要的。物业公司要积极调解社区矛盾，包括业主之间的矛盾、与物业公司的矛盾等。及时处理矛盾，让社区居民在和谐、和睦的环境下生活。

28、物业管理中的培训教育工作是非常重要的。物业公司要为员工搭建学习的平台，组织各种培训和教育活动。通过培训和教育，员工可以不断提升自己的管理和技术能力，提高服务质量，加强物业公司的竞争力。

29、物业管理中的效益评估是非常重要的。物业公司要对各项服务和管理活动进行效益评估，评估结果能够为公司提供改进方向。同时，评估结果还能够为业主提供优质服务，增强他们对物业公司的信任和满意度。

30、物业管理中的社区建设是非常重要的。物业公司应该积极参与社区建设和市政建设等工作，在社区建设方面提供专业的技术支持和服务，促进社区和谐发展。同时，社区建设工作也能够提高物业公司的竞争力和声誉。

总之，物业管理是城市管理的重要组成部分，需要物管公司持之以恒地提供优质服务、精细管理，不断提升管理水平和服务质量，为业主提供安全、舒适、温馨的社区环境。只有这样，才能赢得业主的信任和支持，实现物业管理的可持续发展。

篇2：物业管理总结

时间过得真快，加入XX工作已经三年了。十分荣幸和庆幸自己能够成为xX的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮忙和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。

三年的工作，对我自身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我能够。下应对我三年的工作状况作如下汇报：

一、个人工作

作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，用心的完成了以下本职工作：

一）主要工作资料：

负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；

2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；

3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；

4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；

5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；

6、负责公司宿舍人员安排管理；

7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订；

8、前台接待工作

9、公司年报刊杂志的订阅

二）简述工作状况

1、前台接待工作。能够用心主动热情的对待每一位客人，并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平；采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话—把公司当作自己的家一样对待。

2、丰富业务知识、提高工作潜力。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的xx年的工商年检，参与了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力。

3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。

二、工作职责

内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤务必具有强烈的敬业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：

一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责

作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，必须要在取得物资申购单的状况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，透过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查。

确保办公设备和设施的正常运行。

爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。

及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于带给文件查找和使用。就应在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把状况尽可能的反馈给发件人。

严格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意识，爱惜宿舍个人及公共设施，热情服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全为首要，以持续良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦相处为目标。工作用心主动热情，为他人所想，做他人所需。

总结三年来的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自己的微薄之力。

篇3：物业管理总结

XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐礼貌科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改善。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下:

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，透过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等形式，用心主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主带给安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主用心参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主带给贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

(六)完善档案管理体系持续原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并持续数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防职责分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了必须的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在XX年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关掉等方案，有效的控制能源浪费。

XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

篇4：物业管理年度总结

自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11人，本年度共有2人离职和调职。其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成医院垃圾的清运工作。

（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。

（7）完成海关外围地面冲刷工作。

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。

（9）完成单位临时安作排的清洁工作。